CÓDIGO 1AÑOCONTIGO -20% dto. | Envío GRATIS en pedidos superiores a 35€

Envíos y devoluciones

ENVÍOS

  • Desde TOUCHÉ.design tenemos el compromiso de preparar en el mismo día, todos los pedidos recibidos hasta las 4pm (CET). Si tu pedido se ha realizado después de las 4pm, el pedido se preparará al día siguiente laborable. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envío.
    Nota importante*: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.
  • Realizamos envíos a toda la Península. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes.
  • El plazo de entrega de los pedidos es de 48 – 72 horas (días laborables) en Península.
  • En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez enviado el pedido, es imprescindible que nos contactes en la mayor brevedad posible. Cambiar la dirección de envío supondrá un coste adicional dependiendo del destino.
  • Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es MRW. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, contáctanos.
  • No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío son:

  • 4,95 euros* en Península

No hacemos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o fuera de España.

*El envío estándar a domicilio es gratuito en pedidos superiores a 35€ en Península .

CONDICIONES ENTREGA DE PAQUETES

La empresa de mensajería MRW realiza un intento de entrega del paquete en vuestro domicilio. De no poder ser entregado en un primer intento, se llamará para concertar una segunda entrega. Si tampoco ha habido suerte con la entrega, el cliente deberá pasar a recoger la mercancía por la delegación de MRW que le corresponda.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto defectuoso.

  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
  • He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a TOUCHÉ.design en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja – sobre original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Para devolver o cambiar un artículo, debe enviar un mail a hello@touche.design con todos los datos de su pedido: Nombre, número pedido, importe y causa de la devolución o cambio. En el caso de que se acepte el tramite de la devolución /cambio el cliente será el que corra con los gastos de envío certificado a la dirección indicada, asegurándose de que el producto llegue correctamente a su destino.

Debe enviarse en su embalaje original a: FEMM STUDIO, Rambla d’Ègara 248, 2B, 08221 – Terrassa.

Sólo se permiten devoluciones o cambios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.

Para cualquier duda o aclaración puedes enviarnos un mail a hello@touche.design

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.

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