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FAQs

Preguntas Frequentes

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

¡Claro! Añade los artículos que más te gustan a tu lista Wishlist para no perderlos de vista.

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Tengo un cupón promocional o descuento, ¿cómo lo uso?

Cuando finalizes tu compra y llegues a la pagina de Checkout, haz clic en el recuadro superior dónde indica ‘¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código‘.

¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío Estándar, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en Touche.design, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Por el momento sólo tenemos disponible el envío estándar a domicilio. El plazo de entrega es de 48 – 72h en días laborables y los costes de envío son de 4,95€.

El envío estándar a domicilio es gratuito en pedidos superiores a 35€.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre estos métodos de pago:

TRANSFERENCIA BANCARIA
Puedes realizar tu pago a través de una transferencia a nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa el número de pedido como referencia de pago. El pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, por favor, ponte en contacto con nosotros y te daremos una respuesta lo antes posible.

He hecho un pedido y no he recibido confirmación ¿Qué hago?

Revisa tu bandeja de correo Spam para comprobar si el email se ha enviado allí. En caso negativo, por favor, ponte en contacto con nosotros y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, consulta las opciones de devolución en la sección Envío y Devoluciones.

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

Los artículos se reservan durante un periodo de 10 minutos desde que los añades al carrito, pasado este tiempo desaparecen de tu carrito y deberás volver a añadirlos.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en el apartado Mi cuenta.

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente sólo puedes comprar online en España (Península), excluyendo Ceuta, Melilla,  Islas Baleares y las Islas Canarias.

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